AI 客服 Agent 上线后频繁超时与请求雪崩
客服智能体接入大促流量后频繁报错,用户反馈“有时回复极慢(超过 30 秒),有时直接报错白屏”,单周客诉率飙升 120%。
无模型调用熔断机制,上游 OpenAI 接口网络偶发抖动时,大量请求卡在并发等待,导致 Node.js / Python 进程连接池被打满,触发连锁雪崩与进程假死。
- 引入 Redis 请求等待队列与基于令牌桶的平滑限流算法,削减突发洪峰;
- 搭建主备多模型自动故障转移(Fallback)网关,主模型 5 秒无首字直接无感切换;
- 配置反向代理层关闭 proxy_buffering,保障 SSE 打字机流式长连接低延迟稳定吐字。